تضمین سلامت و اصالت کالا

تمامی محصولات ارسالی توسط گروه کارو با تضمین سلامت فیزیکی و اصالت کالا ارسال می‌شوند و پیش از بسته‌بندی، از نظر کیفیت و سلامت بررسی خواهند شد.

خسارت ناشی از حمل و نقل

در صورت آسیب‌دیدگی محصول بر اثر حمل نامناسب توسط شرکت‌های حمل‌ونقل (مانند تیپاکس، پیک یا سایر روش‌های ارسال)، گروه کارو پس از بررسی، محصول را بدون دریافت هزینه مجدداً برای شما ارسال خواهد کرد.

پیگیری دریافت خسارت از شرکت حمل‌ونقل به طور کامل توسط گروه کارو انجام می‌شود و مشتری در این خصوص هیچ‌گونه مسئولیتی نخواهد داشت.

توجه: برای استفاده از این ضمانت، لازم است هنگام تحویل سفارش و در حضور مأمور تحویل، بسته را باز کرده و سلامت محصول را بررسی نمایید. در صورت مشاهده هرگونه آسیب‌دیدگی، از تحویل گرفتن بسته خودداری کرده و موضوع را همان لحظه به مأمور تحویل و واحد پشتیبانی گروه کارو اطلاع دهید.

پرداخت در محل

امکان پرداخت در محل تنها برای سفارش‌های ارسالی از طریق الوپیک و مخصوص ساکنین شهر تهران فراهم است.

هزینه ارسال

هزینه ارسال سفارش‌ها به صورت پس‌کرایه بوده و در زمان تحویل، توسط خریدار به شرکت حمل‌ونقل پرداخت می‌شود؛ مگر در مواردی که در جشنواره‌ها یا کمپین‌های فروش، شرایط دیگری اعلام شده باشد.

انتخاب رنگ محصول

برای محصولاتی که دارای قابلیت انتخاب رنگ هستند، می‌توانید پس از افزودن کالا به سبد خرید، در مرحله تسویه حساب و در بخش توضیحات سفارش، رنگ موردنظر خود را ثبت کنید.

شما می‌توانید رنگ دلخواه را به یکی از روش‌های زیر اعلام نمایید:

• کد رنگ
• لینک نمونه رنگ
• توضیح یا شرح رنگ موردنظر

همچنین حتما یک شماره تماس معتبر درج کنید تا در صورت نیاز، کارشناسان گروه کارو برای تأیید نهایی رنگ با شما هماهنگی لازم را انجام دهند.

شرایط مرجوعی کالا

با توجه به ماهیت برخی محصولات و تولید سفارشی آن‌ها، امکان مرجوعی تنها در موارد زیر وجود دارد:

• ارسال کالای اشتباه
• وجود نقص یا ایراد در تولید
• آسیب‌دیدگی کالا در فرآیند حمل‌ونقل (مطابق شرایط ذکر شده)

در سایر موارد، درخواست مرجوعی مطابق قوانین و مقررات فروشگاه بررسی و تصمیم‌گیری خواهد شد.